Na Mercado Peças, prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, elaboramos esta política para garantir transparência e tranquilidade em suas compras. Veja abaixo como funcionam nossos processos de trocas, reembolsos e garantias.
1. Política de Trocas
Condições para Troca:
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Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras online).
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O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com nota fiscal e todos os acessórios.
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Em caso de defeito de fabricação, entre em contato pelo nosso WhatsApp para iniciarmos o processo de troca.
Como solicitar a troca:
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Fale com nossa equipe via WhatsApp, clicando aqui!
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Informe o número do seu pedido ou os dados utilizados na compra (nome, CPF, telefone).
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Envie fotos ou vídeos do produto, quando possível, para agilizar a análise.
Processo de Troca:
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Após contato, nossa equipe orientará o envio do produto pelos Correios ou outro método definido.
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O item será analisado pela equipe técnica da Mercado Peças.
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Em até 7 dias úteis após o recebimento, retornaremos com a aprovação da troca ou orientações adicionais.
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Frete: No caso de defeito ou erro no envio, a Mercado Peças arcará com os custos. Para trocas por vontade do cliente (ex: tamanho/modelo errado), os custos de envio são por conta do cliente.
2. Política de Reembolsos
Condições para Reembolso:
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Arrependimento ou desistência no prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
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Impossibilidade de troca por falta de estoque.
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Produto com defeito de fabricação não resolvido em tempo hábil.
Como solicitar o reembolso:
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Entre em contato via WhatsApp.
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Informe seus dados bancários (em caso de compras por boleto ou PIX) ou aguarde o estorno pela forma de pagamento original.
Processo de Reembolso:
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Analisamos sua solicitação em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
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O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada:
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PIX: estorno direto na conta
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Cartão de crédito: o valor aparecerá na próxima ou subsequente fatura, conforme a administradora
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O produto deverá ser devolvido previamente para liberação do valor.
3. Política de Garantias
Garantia Legal:
Todos os produtos comercializados pela Mercado Peças contam com garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Essa garantia cobre defeitos de fabricação e problemas que não sejam decorrentes de uso indevido.
Garantia Estendida (quando aplicável):
Alguns produtos podem possuir garantia adicional do fabricante, com prazos maiores. Essas condições estarão informadas na embalagem ou descrição do produto.
O que está coberto pela garantia:
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Falha prematura de componentes
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Defeitos de fundição ou fabricação
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Vazamentos internos
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Desgaste anormal em curto período
O que não está coberto:
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Instalação incorreta
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Mau uso ou sobrecarga
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Danos por acidentes ou quedas
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Desgaste natural
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Uso de produtos químicos ou fluidos inadequados
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Adaptações ou modificações
Como acionar a garantia:
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Tenha em mãos a nota fiscal de compra.
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Fale com nosso time pelo WhatsApp clicando.
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Caso prefira, dirija-se até nossa loja na Av. Marechal Deodoro, 604 – Jardim Leblon – Campo Grande/MS.
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Após o recebimento do produto, analisaremos e daremos retorno em até 7 dias úteis.
Para qualquer dúvida ou solicitação, conte com a equipe Mercado Peças. Estamos sempre prontos para te atender com rapidez, respeito e transparência.
📞 Whatsapp: (67) 2200-0113 Clique aqui para mandar uma mensagem!
📍 Endereço: Av. Marechal Deodoro, 604 – Jardim Leblon – Campo Grande/MS
📧 E-mail: mercadopecas25@gmail.com